診療の質を高めながら、患者さまの満足度を向上させることは、すべての医療現場が目指す目標です。しかし、時間やスタッフ不足といった課題を抱える医療機関は少なくありません。限られたリソースの中で、どのように患者さまの満足度を高め、業務効率化を実現できるのでしょうか？
本記事では、具体的な対策や運営面の注意点などを詳しく解説することで、医療現場における課題解決の糸口をご提供します。
患者さま中心の医療体制の構築やより質の高い医療サービスの提供に向け、本記事が参考になると幸いです。
目次
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医療機関が診療効率化を進める重要な理由と事前準備
医療機関における診療効率の向上は、単なる業務効率化ではなく、患者さま満足度向上、医師の専門業務への集中、そして持続可能な経営を実現するための重要な要素です。
診療効率化には、現状分析に基づいた戦略的な取り組みが不可欠です。時間短縮や管理負担の軽減を目標に、患者さまのニーズや現場の課題を深く理解した上で、最適な解決策を導入していく必要があります。
例えば、診療予約システムやWEB問診システムの導入は、受付業務や電話対応の負担を軽減し、スタッフの時間を有効活用できます。さらに、カルテの電子化は、データ共有の迅速化と検索時間の短縮を実現し、情報管理の効率化と医師の業務負担軽減に貢献します。
デジタル技術の導入は、単なるツール導入ではなく、業務フロー全体を見直し、スタッフがより効率的に業務を行えるよう、システムと人材の両面から改善を進める必要があります。最終的には、患者さまへのサービス水準を維持しながら、診療の効率化とスタッフの負担軽減を実現することで、医師は本来の専門業務である診察や検査に集中できるようになり、医療の質向上につながるでしょう。
医師やスタッフがそれぞれの立場から積極的に改善活動に参加することで、より良い医療環境を構築していくことが可能となります。
課題を把握して診療業務の現状を可視化
課題を見極めるには、時間あたりの診療人数や待ち時間などの数値を客観的に確認し、現場の業務内容を洗い出すことが重要です。スタッフと医師が一緒に問題点を整理することで、デジタルツール導入や院内フローの見直しで最適な対策を打ちやすくなります。受付や診療の待ち時間が長い場合は、診療予約システムやWEB問診システムの導入を検討すれば、スタッフの負担が軽減されるだけでなく患者さまのストレスも減らせます。あらかじめ可視化を行うことで、効率的な施策を確立しやすくなるでしょう。
医師とスタッフの連携体制の整備
医師が診療業務に集中するためには、スタッフとの連携が欠かせません。受付や紙書類の処理をデジタル化するほか、医療BPOなどのサービスを上手に利用すると、事務作業の負担が大幅に軽減されます。スタッフが事前に患者さま情報を整理しておけば、医師は問診や検査に集中し、効率的に診療を進められます。業務の一部をアウトソーシングすることで、人手不足や残業時間の課題を解消する事例もあります。協力体制を整える初期段階が成功の鍵です。
診療予約システムやオンライン対応で実現する時間短縮策と院内業務改善の効果
予約システムやオンライン対応を導入すると、スタッフが電話や受付で行っていた作業を削減できます。事前の問診を電子化すれば、医師は患者さまの情報を院内システムで素早く確認し、診察をスムーズに始められます。また、オンライン診療は、移動や待ち時間を少なくし、患者さまにとっても利便性が高い施策です。予約枠の調整がしやすくなるため、待合スペースの混雑緩和やスタッフの負担軽減にも効果があります。複数のツールを連携して導入すれば、カルテ管理やデータ共有も一括管理でき、経営面でもメリットが期待できるでしょう。
デジタル技術を活用するメリット
デジタル技術の導入で患者さまの待ち時間を減らすと、不満が解消されてクリニックの評判が高まりやすくなります。WEB問診システムや電子カルテを活用すれば、受付の入力作業が少なくなり、スタッフの業務も効率化できます。短時間で診察を終えられれば患者さま満足度が上がり、リピーターも増えやすくなるでしょう。混雑の原因になる紙ベースの手続きや電話対応をデジタル化していくと、本来の医療サービスに集中できる環境を構築できます。
受付やカルテ作成の作業負担をデジタル化で一挙に削減する方法
紙カルテの管理や電話受付はスタッフの手間とコストがかかります。電子カルテを採用すると、患者さまの基本情報や診療履歴を院内で共有しやすくなり、転記やファイリングの作業も削減できます。提携先との情報交換が必要な場合も、電子データを用いれば遠隔で閲覧・更新しやすいです。受付や電話予約をオンラインに移行すれば、スタッフの作業量を減らし、効率的な運営を実現できます。
また、マイナ保険証を活用することで、受付スタッフの作業負担を軽減することも可能です。
受付機を使用して患者さま自身で受付ができるほか、患者さまが情報提供に同意すれば、医療機関で薬剤情報や特定健診情報を閲覧することができます。
【出典】厚生労働省「マイナンバーカードの健康保険証利用のメリット」より一部抜粋
こうしたデジタル化で時間や作業の負担が大幅に軽くなるでしょう。
オンライン診療導入ガイド
【こんな方におすすめ】
- オンライン診療の導入を検討している
- オンライン診療導入の基本的な手順を知りたい
- オンライン診療を導入したいが、なにから始めたらいいか分からない
続々と導入が進む医療機関向けツールとクリニック経営への影響
医療機関向けツールの導入は、時間あたりの診療人数を増やすために有効な選択肢といえます。WEB問診システムを使うと、医師が診察前に患者さまの情報を確認できるため、診察室でのやり取りがスピーディーです。看護師や受付が前問診で聞き取った内容を電子カルテに反映していれば、医師は重複質問を避けられます。問診に未記入箇所が多い場合は、デザインやヒアリング方法を改善するなど工夫して内容を補足することが大切です。スタッフが行う業務と医師にしかできない業務を切り分け、適切に割り振ると経営面も安定します。結果として、院内全体の時間が短縮され、患者さま満足度の向上につながる事例もめずらしくありません。
オンライン診療がもたらす診療効率化
オンライン診療は、従来の対面診療では実現できなかった利便性と効率性をもたらし、医療現場に大きな変化をもたらしています。自宅にいながら医師の診察を受けられるため、患者さまは通院にかかる時間や労力を大幅に削減できます。特に、遠方在住者や身体の不自由な方にとって、オンライン診療は貴重な選択肢となっています。
オンライン診療は、医療機関にとっても大きなメリットがあります。診療時間の短縮や予約のコントロールにより、限られた医療資源の効率的な活用が可能になります。また、オンライン診療システムを活用することで、問診票の入力や処方箋の発行などが自動化され、事務作業の負担軽減にもつながります。
【関連記事】医師も患者さまも時間を有効活用！時短につながるオンライン診療
本サイトでは、実際にオンライン診療を導入している医療機関の事例を紹介する資料をご用意しております。ご興味がございましたら、こちらも併せてご覧ください。
診療効率化がもたらす患者さま満足度と経営改善のメリット
診療効率の向上によって生まれる余裕が、患者さま満足度と経営改善の両方に好影響をもたらします。時間あたりの診療人数を高めるには、看護師や受付が問診や書類を事前に整備し、医師の診察に集中できる体制を整えることが大切です。未記入箇所があれば診察前に補完し、電子カルテへの入力を自動化すれば、医師も診察に長時間を費やす必要がありません。さらにスタッフ同士での情報の共有が密になると、患者さまの状況を詳しく把握できるため、診察の質を落とさず時間を短縮できます。問診票を使いやすいデザインに変更したり、聞き取りスキルを高めたりする取り組みも有効です。結果として、クリニックの業務効率が向上し、経営面での安定や収益アップにも直結します。
診療時間の短縮が品質を保ちながら患者さま満足に直結する根拠
診療時間の短縮は、患者さまの待ち時間を減らして満足度を向上させる効果があります。導入する際は、問診と検査などの事前情報をスタッフ全員で共有すれば、医師がスムーズに診察を始められます。売上を維持しながら時間を節約するためには、電子カルテやオンライン予約の活用が不可欠です。経営面の安定を目指すうえでも効率化の手段として有用でしょう。
クリニック運営でコスト対策とスタッフ負担の軽減を同時に実現する施策
業務を見直す際は、コストをかけずに効率化を進められる方法を優先すると取り組みやすいです。診療予約システムを導入すれば、受付が電話対応に追われる時間が減り、スタッフの労力を削減できます。院内の動線を整理し、どの作業を誰が担当するかを明確にすれば、混雑を防ぎ時間を有効に使えます。こうした施策を重ねれば、コスト対策とスタッフ負担の軽減を両立する運営が期待できます。
DX対策とポリシー策定の重要ポイント
病院や多くの外来では、DXの導入が急速に進み、クラウド型の電子カルテやオンライン決済など多彩なシステムが利用されています。これにより、医師は本来の診察や検査に専念でき、スタッフの残業削減にも効果があります。ポリシー策定の面ではセキュリティや個人情報保護が特に重要となり、信頼性のあるシステムを選ぶ必要があります。紙媒体を減らすと記録や検索が容易になり、データ連携を活用した効率的な運営が可能です。導入に際しては、現場の意見を反映し、無理なく段階的に進めることで患者さまサービスの質を保ちながら業務を改善できます。
実際に、医療情報システムの安全管理に関するガイドラインは改訂されながら、厚生労働省でもDX医療におけるポリシーは整備されつつあります。ガイドラインを参考にしていただきながら、クリニックでの医療DXや電子データの管理方法を検討してみてはいかがでしょうか。
【出典】厚生労働省「医療情報システムの安全管理に関するガイドラインの概要及び主な改定内容」より一部抜粋
【参考】厚生労働省「医療情報システムの安全管理に関するガイドライン 第6.0版」（2023年5月）
セキュリティと業務効率を両立しながら電子データを管理する方法
電子データを安全に扱うには、アクセス制限や暗号化などのセキュリティ対策を徹底しながら運用することが大切です。電子カルテのクラウド保管を活用すれば、災害時でも速やかに情報を復旧でき、ペーパーレス化によって紙媒体の管理コストを削減できます。さらに、ファイルやカルテを検索する手間が減り、患者さまの情報をスタッフ全員で共有しやすくなるため、診療効率が向上します。
まとめ：診療効率化で患者さま満足と経営向上を両立する重要な取り組み
診療効率化は、患者さまの満足度向上と経営の安定化に大きく貢献すると考えられます。電子カルテや予約システムの導入、業務の外部委託など、さまざまな方法で業務を見直すことで、スタッフの負担軽減やコスト削減を実現し、収益向上につなげることが可能です。
また、オンライン診療をうまく活用すると、診療効率化と収益向上を両立することができるでしょう。オンライン診療システムは、予約管理機能やWEB問診、オンライン決済機能などを備え、患者さまの利便性向上と診療業務の効率化に貢献します。これにより、患者さまの満足度を高めながら、クリニックの運営をよりスムーズに行うことが可能になります。
オンライン診療導入ガイド
【こんな方におすすめ】
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