全国で調剤薬局を展開する日本調剤では、オンライン服薬指導の取り組みを進めています。
皆さまのなかには、「オンライン服薬指導を受けると、自宅に薬が届くまでに、薬局ではどんなことをしているのだろう……」という疑問を感じる方がいらっしゃるかもしれません。
そこで今回は、オンライン薬局サービス「NiCOMS（ニコムス）」を利用したとき、薬局・薬剤師が何をしているか、お薬をお届けするまでの裏側をご紹介します。
・最後に
オンライン服薬指導とは？
オンライン服薬指導とは、スマートフォンやパソコンなどのビデオ通話機能を利用して、患者さまは自宅にいながら薬剤師から処方薬の飲み方の説明を受けられ、外出することなくお薬を受け取ることもできるサービスです。
従来は、病院やクリニックで受け取った処方箋を薬局に提出し、薬剤師から対面で説明を受ける必要がありましたが、2022年4月より制度が改正され、オンラインで対応できるようになりました。
なお、オンライン服薬指導に対応していない薬局もありますので、詳しくはご利用いただく薬局へ直接お問い合わせください※。
※日本調剤の薬局では全国の店舗で対応しています。（一部非対応店舗あり）
予約、服薬指導～お薬が届くまでの流れ
調剤薬局は病院やクリニックで処方されたお薬をもらう場所と思っている方もいらっしゃるかもしれませんが、実は、患者さま一人ひとりの安全のために薬剤師が行っていることがあります。もちろん、オンラインで服薬指導を実施するときも同様で、いくつかのステップをクリアして、お薬がお渡しできるようになります。
ここでは、NiCOMSでオンライン服薬指導を行う場合の、薬局・薬剤師の業務、お薬が届くまでの流れをご紹介します。
1. NiCOMSでご予約いただいた患者さまの情報を確認
NiCOMSでご予約いただくと、薬局にお知らせが届きます。
予約日時、処方箋や健康保険証、マイナンバーカード情報など、ご予約内容に問題がないかを確認し、予約が確定されます。
※処方箋は、医療機関から薬局へ直接送信されます。病院・クリニックのスタッフに、オンライン服薬指導をご希望の旨と、ご利用いただく薬局名をお伝えください。なお、電子処方箋に対応している薬局で、電子処方箋をご利用の場合は、「処方内容（控え）」や「処方箋の引換番号」を処方箋原本としてご提出ください。
2. 初回質問票と処方箋の内容を確認
初回質問票、処方箋の内容と薬剤服用歴（薬歴。患者さまが服用しているお薬の情報、副作用歴、アレルギーの情報、薬剤師が説明した内容などを記録したもの）を確認して、不明な点などがあれば、処方した医師に問い合わせます（疑義照会）。また、患者さまへ症状について直接お伺いすることもございます。
【薬剤師が確認するポイント】
・用法や用量は適切であるか
・同じ成分を含んだお薬が重複していないか
・飲み合わせなどの問題点はないか
・副作用歴、アレルギーや禁忌（その医薬品を使用してはいけない条件・状態など）などはないか
・前回の通院・来局から日が経っていないなどの理由で、お薬がたくさん残ってはいないか（残薬の確認）
※リフィル処方箋に未対応の医療機関もありますので、詳しくはご利用の病院や薬局へお問い合わせください。日本調剤の薬局では、全店舗でリフィル処方箋に対応しています。
なお、リフィル処方箋は薬局への原本提出が必要です。従来は、薬局に一度提出したリフィル処方箋の原本は患者さまが持ち帰り、次回までご自身で保管しておく必要がありましたが、現在は、患者さま又はそのご家族さま等の意向を確認の上、薬局側で処方箋原本を保管させていただき、同じ薬局で2回目以降も調剤及びオンライン服薬指導を行うことが可能となっています。
3. お薬の準備（調剤）
処方箋の内容に基づいてお薬を準備します。飲みやすいように錠剤を粉砕する、小分けにすることもあります。
４. 調剤したお薬を確認（鑑査）
患者さまにお渡しするお薬に間違いがないか、調剤したものを確認します。
５. NiCOMSのビデオ通話機能を使ってお薬の説明（オンライン服薬指導）
予約確定した日時に、患者さまとビデオ通話をつなぎ、患者さまの症状をお伺いしながら、お薬の飲み方、お薬の効果や注意事項などを説明します。わからないことや不安なことがありましたら、なんでもご相談ください。
服薬指導が終了後、お会計を行い、服薬指導が終了します。
６. 薬剤服用歴（薬歴）に記録
服薬指導が終了したら、患者さまが服用しているお薬の情報、副作用歴やアレルギー、服薬指導で説明した内容を記録します。（患者さまの治療経過や今後の服薬指導の参考となる情報になります。）
7. お薬を発送・お届けする
お薬を丁寧に梱包し、患者さまのご自宅へ発送・お届けします。お手元に届きましたら、荷物の内容をご確認ください。
※ご自宅以外へのお届けも承りますので、ご相談ください。
最後に
オンラインの場合は画面越しに服薬指導を行い、お薬は手渡しではなく、ご自宅など、ご希望のお届け先でお受け取りいただけますが※、薬局店舗をご利用いただくときと変わらないサービス品質・内容で薬剤師が対応いたしますので、安心してご利用いただけます。
忙しくて薬局に行けない、遠方の薬局まで行くのが難しい、小さな子どもを連れて外出するのが大変……。そんなお悩みを解決してくれる「オンライン服薬指導」は、どなたでもご利用いただけますので、まずは一度利用して便利さを体験してみてください。
※日本調剤の薬局では、対面の場合でもご希望に応じてお薬を配送可能です。詳しくは薬局スタッフまでお尋ねください。
日本調剤が提供するオンライン服薬指導サービス「NiCOMS（ニコムス）」のご利用はこちらから